Tôi đã thành công khi trò chuyện với họ trong một không khí thoải mái. Nhưng nếu làm hỏng việc gì thì khó khăn đây. Làm được việc này cũng có nghĩa là bạn đã thành công bước đầu trong giao tiếp.
Anh tạo nên một không khí thoải mái thân thiện cho chính anh và cả cho khán giả. Ngay khi Jeanette MacDonald đứng lên hát ca khúc đầu tiên thì bỗng nhiên người ta nghe thấy tiếng cười khằng khặc của Benny. Hoặc là: - Có lẽ tôi đã không hiểu kỹ vấn đề lắm.
Anh ấy đang quá run và hồi hộp. Tôi lượn sang bên trái. Vì thế tôi buột miệng hỏi rằng ông sẽ xử trí như thế nào nếu như cô con gái rượu của ông nói rằng cô ấy sắp phải đi phá thai? Quayle trả lời ông sẽ chấp nhận bất cứ quyết định nào của con gái.
Bạn sẽ ghi điểm hơn nhiều nếu chỉ nói khi nào cần thiết, nếu những lời nói của bạn bao giờ cũng tinh tế và sâu sắc. Không thể phủ nhận năng lực siêu nhiên này sẽ giúp bạn có thể thống trị cả thế giới. Hoàn toàn khác nhau! Đó là phản ứng tự nhiên của con người.
Ông am tường mọi việc, từ sở thích của các cô cậu choai choai tân thời cho đến những vấn đề trọng đại của các ông bố bà mẹ. Tôi đã kể chuyện và hỏi câu hỏi trên với rất nhiều người, từ những nguyên thủ quốc gia đến những anh lính mới nhập ngũ. Thích nhất là được nắm tay cha tung tăng xuống đại lộ Howard, rồi đến công viên Saratoga.
Những người lính cứu hỏa và nhân viên cấp cứu lay tôi dậy: Chuyện gì đang xảy ra ở đây vậy? Anh có sao không?! Nếu đã từng tham dự nhiều cuộc hội họp, có thể thỉnh thoảng bạn lại nghe những lời phát biểu linh tinh, không cần thiết và không có ý nghĩa gì cả. Khi những từ này rón rén lẻn vào cuộc trò chuyện thì nó có thể gây tác hại.
Stengel trả lời tỉnh rụi: Ồ, có đấy thưa ngài. Chúng diễn ra ở những nơi đắt đỏ và người ta ào ào tới đó. Như thường lệ, chương trình được truyền thanh trực tiếp từ 23 đến 24 giờ đêm.
John Lowenstein từng là một vận động viên bóng chày tài năng và nổi tiếng. Anita Bryant hoàn toàn có thể lôi cuốn người khác nếu cô ấy hào hứng nói về công việc của mình hơn. Ngay từ sáng sớm tôi đã véo tai bên trái, đập tai bên phải, tự nói với mình: Ráng tỉnh táo! Ráng tỉnh táo!.
Và cuộc họp sẽ trở nên thú vị hơn nếu bạn luôn sẵn sàng đặt ra những câu hỏi tạo sự tranh luận sôi nổi cho mọi người. Những câu hỏi giả định kiểu này thì chẳng bao giờ giới hạn đề tài lẫn số lượng. Đó là cách mau lẹ nhất để kiếm một kẻ thù lâu dài nhất, nó chẳng ích lợi gì.
Tôi đã từng thấy điều này ở những người có nghề nghiệp rất khác biệt nhau. Lúc nào cậu ta cũng hỏi chuyện này chuyện nọ rồi lắng tai nghe những kinh nghiệm quý báu. Khi hỏi cô về những đề tài khác thì tôi chỉ nhận được vài từ trả lời cho có lệ.