Điều đáng buồn là bộ phận của James càng lúc càng tụt lại phía sau. Anh cầm lấy cây bút lông, rồi vừa huýt sáo vừa liệt kê ra những lợi ích có được nhờ ủy thác công việc hiệu quả. Khi giao việc, tớ cũng làm những việc cần thiết như thường lệ.
Ngay từ trước khi đi nhà trẻ, hai đứa bé đã rất hào hứng với những trò nghịch ngợm khiến những người thân trong gia đình và bạn bè phải bối rối để có thể nhận ra đâu là Jones, đâu là James. James đứng dậy, bước đến bên bức tường và sửa lại khung ảnh chiếc cầu Trước đây, khi chỉ phải lo phần việc của mình, James luôn hoàn thành rất tốt.
Lẽ nào ông lại nghĩ rằng tôi có thể đọc được những suy nghĩ của ông kia chứ?". Và, thật ra tớ cũng đã gặp một chuyện tương tự như thế này. Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước.
Điều đó làm tớ cảm thấy rất vui. Nhưng từ khi làm quản lý, anh không chỉ phải hoàn tất công việc của mình mà còn có trách nhiệm đối với hiệu quả làm việc của các nhân viên cấp dưới, theo đúng yêu cầu của công ty. Anh muốn tìm cách sẻ chia với họ những điều mà Jones đã chỉ cho anh.
- Jones à, vì sao ngay từ đầu cậu không nói hết luôn một thể? Nếu thế thì có phải tớ đã tránh được bao rắc rối và không phải làm phiền đến cậu nhiều lần như thế không? Đó quả là một câu nói hay. Cô ấy chỉ đáp gọn lỏn: "Ổn cả".
Sau đó, giảm dần đi. Tớ giao cho cô ấy vì tin rằng cô ấy có thể làm được. Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước.
Thật là tuyệt vời, bà nên tập họp chúng lại và viết thành sách!". Anh biết đây là cơ hội tốt để anh tỏa sáng, nhất là khi anh tiếp cận công việc với sự nhiệt tình và niềm tin mới. Anh vẫn chưa hiểu sếp yêu cầu anh điều gì và thời hạn hoàn thành công việc ra sao.
- Nè, anh nịnh em vì có điều gì không phải với em, đúng không? Cậu hãy nhìn lên đây. Hồi đó, sau vụ việc với Jennifer mà tớ đã kể, tớ làm việc với Jennifer rất tốt, cho đến khi tớ giao cho cô ấy dự án Simpson.
Nhóm của James đã có quá nhiều khó khăn rồi, đặc biệt là vào lúc này, khi hy vọng đang lóe sáng trước mắt họ. "Tôi làm ông thất vọng ư?", cô ấy vừa nói vừa nhìn tớ như thể tớ vừa đánh đổ cà phê lên chiếc váy mới của cô ấy vậy. Sau tất cả những gì chúng ta đã làm, tôi không thể tin là cô lại có thể làm tôi thất vọng đến như vậy!".
Mọi người lại thấy anh mỉm cười. Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ. Và tôi nhận ra rằng, mặc dù "triệu chứng" khó khăn của mỗi người là rất khác nhau, thế nhưng tất cả họ đều đang cần đến một "loại thuốc điều trị": đó là cách ủy thác công việc sao cho quy trình tổng thể được hiệu quả hơn.