Có lẽ cô ấy cần được hướng dẫn nhiều hơn mà thôi! - Vẫn chưa có gì tiến triển nhiều. - Đến lúc này, cô ấy bớt nóng giận hơn và đã chỉ cho tớ thấy một sự thật hiển nhiên khác nữa.
Và ai cũng cảm kích khi được James xác định rõ thời hạn công việc. Cô ấy chỉ đáp gọn lỏn: "Ổn cả". - Chẳng có lý do gì mà cậu phải làm lại từ đầu cả.
Một lần nữa, khi về đến văn phòng anh viết ngay lên tấm bảng trắng của mình: Nhưng đến hai ngày sau thì tớ không thể im lặng được nữa. Họ không đạt chỉ tiêu đã được giao.
Họ rất phấn khởi và hào hứng đón nhận những kinh nghiệm mà tôi đã chia sẻ qua những buổi nói chuyện. Điều đáng buồn là bộ phận của James càng lúc càng tụt lại phía sau. Nhưng càng về cuối tuần, khó khăn cốt lõi càng hiện ra rõ rệt.
- Cậu có còn nhớ tâm trạng của cậu khi lần đầu đến gặp tớ để than vãn về những nỗi khốn khổ trong việc quản lý không? Theo tớ nghĩ thì khi ấy cậu không đủ kiên nhẫn để nghe hết một mạch những điều này! Nhất là cậu cũng chưa thể ứng dụng tất cả ngay được. Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình. - Tôi nghĩ mình đã hiểu, nên sẽ không làm phiền ông nữa.
James tự hỏi không biết có phải nguyên nhân là do nhân viên từ chối làm thêm việc hay không. Kết thúc quá trình giao việc bằng cách lập bản tổng kết. James lắng nghe rồi nhắc lại những gì anh đã hiểu và không quên hỏi Jack: "Tôi nói vậy có đúng ý ông không?".
Còn James lại chẳng có thời gian. Câu chuyện của Jones giúp anh học được rất nhiều điều, không chỉ từ những sai lầm của bản thân mình mà còn cả từ những sai lầm của Jones. Để tránh những rắc rối và cũng để cho dễ phân biệt, mọi người trong gia đình thường gọi hai anh em là Jones và James.
Nhóm của James đã có quá nhiều khó khăn rồi, đặc biệt là vào lúc này, khi hy vọng đang lóe sáng trước mắt họ. Cậu là người có kinh nghiệm trong chuyện này, cậu có thể giúp tớ không? Mọi người đã hoàn tất những công việc đơn giản, và những công việc còn lại đều phức tạp hơn, nên James phải mất nhiều thời gian hơn.
- Không đơn giản đâu. Cuối cùng, anh viết thêm vào bên dưới những dòng đã có: Tớ tin tưởng cô ấy sẽ làm được.
Và chính cậu là người sẽ làm điều đó. Anh thành thật chia sẻ với Jones những sai lầm mà các nhân viên của mình đã gây ra. James lắng nghe rồi nhắc lại những gì anh đã hiểu và không quên hỏi Jack: "Tôi nói vậy có đúng ý ông không?".